6月20日 ,“仅退款引发商家极端要求”话题登上微博热搜 。
据封面新闻报道,近日,多名消费者通过社交平台反映 ,称在购物网站消费后,对商品质量不满意申请退货,商家虽接受退货申请 ,竟要求消费者将商品剪烂、砸坏,直至彻底不能使用,并拍摄视频或图片作为审核依据,才予以退款。
家住广东的陈女士在某购物平台购买了一款手机壳 ,但收到后发现质量远低于预期,于是发起了退货退款申请。卖家联系她协商沟通,并提出条件:她可以不用退货而直接获得退款 ,但必须当场损毁手机壳,并将照片发给卖家以确保手机壳已完全无法使用 。
成都市民张女士去年7月在网上买了一箱牛奶,由于天气炎热 ,收到货时牛奶已经变质发酸,无法饮用。于是,她向电商平台发起了“仅退款 ”申请。对方很快回复 ,但提出的条件与陈女士的遭遇如出一辙:需要把牛奶全部倒进马桶里,拍视频作为申请退款的证据 。
针对商家为何会要求消费者销毁商品的问题,有卖家表示 ,此前,“仅退款”服务推出后,部分职业“薅羊毛”者利用这一规则钻空子,收到货就发起“仅退款 ”售后服务。在责任尚未明确的情况下 ,部分商家被平台单方面判定“仅退款”,从而损失了货款和产品,损失惨重。为了防止被恶意“薅羊毛” 、遏制此类现象 ,商家们才提出了“让消费者亲手毁掉商品 ”的要求。
“仅退款”服务是指在电商平台购物过程中,当遇到商品质量问题、与描述不符等情况,并符合平台相关政策时 ,消费者可以选择向卖家提出仅退款请求,而无需将商品退回给卖家的一种服务 。
仅退款服务简化了售后服务流程,降低了消费者的维权成本 ,使消费者在遭遇商品质量问题时能快速获得赔偿,有效保障了消费者的合法权益。但是,在实际运行中却滋生了恶意“仅退款”行为 ,成为一些人“薅羊毛”的捷径。
引发诸多质疑的“仅退款 ”正在逐步退出历史舞台,今年4月22日,多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行调整,“仅退款”或将在电商行业迎来终结 。
据淘宝规则表示 ,为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升,后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请,由卖家先行与消费者协商处理。
这是自去年7月淘宝率先松绑“仅退款 ” ,京东、快手等跟进优化规则后,电商平台正式取消“仅退款”。
(文章来源:界面新闻)
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